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      客戶關系管理的八個指標

      客戶關系管理(CRM)中,利用好指標分析,能有效提升管理能力,提升企業的運行效率,幫助企業與客戶建立更加緊密的聯系。

      客戶概況分析(Profiling):

      包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;

      客戶忠誠度分析(Persistency):

      指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、持久性、變動情況等;

      客戶利潤分析(Profitability):

      指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;

      客戶性能分析(Performance):

      指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;

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      客戶未來分析(Prospecting):

      包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等;

      客戶產品分析(Product):

      包括產品設計、關聯性、供應鏈等;

      客戶促銷分析(Promotion):

      包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

      員工考核分析(examine):

      考核員工的業務能力、執行力、服務態度、團隊的協作等。

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